您的反馈意见对我们很重要

表示关注或提出投诉

如果您是我们任何治疗中心的客户，前客户或客户的亲戚，我们希望收到您的来信，以了解您是否对《成瘾行动》所接受的待遇或方式有所顾虑。

我们提供了一个开放，诚实，坦率，公平和公正的投诉管理系统，该系统是非歧视性的，所有背景的人都可以使用。我们不区分“informal” and “formal”投诉，并且将尽力而积极地解决问题，无论所表达的问题的性质如何。我们始终致力于快速有效地解决问题，并随时向您通报有关对您的投诉进行调查的进度。
 
我们接受通过任何沟通途径提出的投诉，包括：书面（通过信件或电子邮件）；口头（亲自或通过电话）；通过第三方；和/或通过翻译。另外，您可能希望将查询和关注提请任何工作人员注意，在这种情况下，他或她将尝试尽早解决此情况。但是，如果他（她）无法解决此问题，他们将向您解释您可以如何进一步处理此问题和/或将您转介给高级职员。

在正常情况下，我们只会处理自事件发生之日或投诉人通知之日起12个月内提请我们注意的问题。但是，如果有充分的理由不提早提出此事，并且认为仍有可能调查此事件，我们将对所有投诉做出回应，无论自该事件发生以来经过了多长时间。有效。

严重的临床事件

坦诚义务

作为CQC注册的提供者，“戒毒行动”了解其坦率要求的责任，如果发生涉及客户的严重临床事件，我们将通知客户（以及我们在哪里能够做到的家庭）发生了什么事，发生了什么事是否造成任何伤害，以及我们打算如何处理。